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我们与客户
佳捷翔如何做好老客户关系维护
对于任何一家公司而言,客户都是企业生存的命脉。在以前,很多企业都是重视新客户的开发,而对于很多老客户往往疏于维护。随着市场环境的转变,行业内的竞争也日益激烈,企业需要生存就必备较强的客户资源。货运作为一种新兴行业,随着电子商务及外贸业务等的快速发展,它也迎来了高速发展期。相比于其他公司,佳捷翔是如何做好老客户的关系维护的?
    第一,基础层次维护
    通过价格刺激来增加客户关系的财务利益,在这个层面上,之所以客户愿意与企业建立联系,多是由于企业能给他们带来更多的优惠。对于佳捷翔,是通过保证服务质量、适当降低货物运输费用等方式,合理的价格使客户乐于与我们合作。我们追求与客户建立长期性合作关系,共同成长。
    第二,中层次维护
    我们不仅要增加客户的财务利益,还要增加其社会利益,使得客户的社会利益高于财务利益。对于这种关系维护方式,就需要我们充分了解客户的需求,为客户提供更多的人性化服务。
    第三,深层次维护
    在财务利益及社会利益的基础上,更加加深结构性联系。而结构性联系是指提供客户化服务,以增加客户产出效率等为目标,提升客户的产业值。对于这种深层次的客户关系维护,佳捷翔一直做着不懈的努力,我们强调“成就客户即成就自我”的服务理念并灌输给每位员工。
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